Основная цель курса — формирование компетенций и навыков эффективного взаимодействия с гражданами и организациями, создание системы управления качеством услуг на основе потребностей клиентов-граждан.

Программа направлена на повышение уровня удовлетворенности населения государственными услугами через внедрение принципов клиентоориентированности.